Maio 21, 2024

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Compras click-and-mortar estão em alta no Brasil

Compras click-and-mortar estão em alta no Brasil

Metade dos consumidores brasileiros adotam estratégias de compras click-and-mortar™, e o país fica atrás apenas da Arábia Saudita na conversão click-and-mortar™. Esta abordagem integra experiências de compras online e na loja física através de recursos digitais e ganhou rápida força em todo o mundo. Os comerciantes do Brasil provavelmente emergirão como o mercado líder na adoção do recurso.78%: parcela de consumidores brasileiros que utilizam estabelecimentos físicos para fazer compras

O uso generalizado de recursos digitais em diferentes níveis de renda no Brasil destaca a importância das tendências de compras click-and-mortar™. Mais de 46% dos compradores de alta renda são compradores click-and-mortar, enquanto 53% dos compradores de baixa renda adotaram esta estratégia de compras digital.

No entanto, nem tudo é rosa. Muitos consumidores brasileiros têm dificuldade em encontrar os recursos de compras digitais que desejam utilizar.

Estas são apenas algumas das invenções descritas em “”.Índice Global de Compras Digitais 2024: Edição Brasil,” A INTELIGÊNCIA DE PYMNTS Relatório encomendado por Soluções de aceitação de visto. Para esta edição, entrevistamos 2.200 consumidores e 622 comerciantes no Brasil para capturar as últimas tendências no comportamento do consumidor e documentar o aumento das experiências de compra click-and-mortar™. Também se baseia em insights comparativos de uma pesquisa mais ampla com 13.904 consumidores e 3.512 comerciantes em sete países, realizada de 27 de setembro de 2023 a 1º de dezembro de 2023.

48%: A fração de consumidores no Brasil que adotaram compras click-and-mortar Outras conclusões importantes do relatório incluem:

O Brasil já possui um forte mercado click-and-mortar™, mas há potencial para ganhos adicionais.

Refletindo a integração dos aspectos digitais, as compras nas lojas tornaram-se um bom negócio desde 2020. A parcela de clientes envolvidos em experiências de compra Click-and-Mortar™ aumentou 49% no Brasil desde 2020. Apesar da presença dominante de compras em lojas físicas no Brasil, os consumidores relatam um número significativamente maior de compras remotas ou usando estratégias Click-and-Mortar™. Mais satisfação.

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Os profissionais de marketing brasileiros podem aumentar a satisfação do consumidor oferecendo recursos que os consumidores desejam.

75%: parcela de consumidores no Brasil que desejam pagar com seu método preferidoOs comerciantes do Brasil estão no caminho positivo para melhor atender às expectativas dos clientes, com sua taxa geral de falha de recursos – onde um consumidor deseja usar um determinado recurso enquanto faz compras, mas é praticamente incapaz de – melhorando de 52% para 50% desde 2021. No Brasil, os comerciantes não oferecem 39% dos recursos que os consumidores desejam. Além disso, os consumidores têm dificuldade em encontrar muitos recursos oferecidos pelos comerciantes. Os comerciantes que adicionam recursos que os consumidores desejam e tornam o que eles já oferecem mais acessível promoverão um maior envolvimento com os recursos e aumentarão a satisfação.

Um comprador da Click and Mortar™ no Brasil prefere em média sete recursos principais.

Os consumidores brasileiros enviaram um sinal claro aos comerciantes: a capacidade de usar métodos de pagamento preferenciais é essencial, com três quartos dos consumidores brasileiros solicitando esse recurso. Dois terços ou mais dos consumidores do país exigem lojas online fáceis de navegar, informações de produtos disponíveis digitalmente e aplicativos móveis ou sites voltados para dispositivos móveis. Infelizmente, os consumidores brasileiros têm expectativas maiores em relação aos recursos digitais do que às ofertas atuais.

Os comerciantes podem encantar os clientes concentrando-se nos recursos mais populares entre os grupos demográficos no Brasil. Quando a satisfação do cliente aumenta, muitas vezes vêm a lealdade e as vendas. Baixe o relatório para saber sobre as últimas tendências Comportamento do consumidor Reflete o uso de recursos de compras digitais no Brasil.